护理服务质量控制体系的建立与运作

• 作者: 朱晓萍 金逸 龚美芳
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 优质护理 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 1-2
• 字数: 2861字
• 语种: 中文

摘要

目的:准确评价护理服务质量,改变护理服务意识,提高护士的服务水平和服务效率.方法:以优质护理服务为导向,建立标准化的护理服务质量监控系统,梳理护理服务流程中不合理环节,改进护理服务模式,优化护理服务内涵质量.结果:患者满意度由89.6%提升至97.8%.结论:符合新形势下护理服务需求的护理服务质量控制体系的建立与运作是提升护理服务质量的关键所在.