分行营业部:提升服务品质夯实发展基础

• 作者: 《中国城市金融》编辑部 西藏分行
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 32
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近年来,营业部在分行党委的正确领导和关心下,在各部门的支持和配合下,紧紧围绕"安全经营"和"跨越发展"两件大事,强化政治责任,夯实管理基础,提升服务能力,推进"增点进位",自我加压,较好地完成了各项工作任务.先后获得了总行百家"优质服务样板网点"、总行级"青年文明号"、中国银行业协会"千佳示范单位"、自治区"卫生示范单位"、西藏银行业"良好银行机构"等荣誉.以客户为中心,提升金融服务水平 分行营业部作为面向客户的主阵地,不断强化"以客户为中心"的服务理念,强化服务礼仪、服务技能的培训,提高服务质量.营业部请客户经理和大堂经理等老员工总结自己多年的服务工作中的经验、教训,并结合总行有关的服务要求、制度规定和营业部开业以来出现的典型服务案例,形成课件对全体员工进行培训,收到良好效果.