南京地铁“神秘乘客”检测研究

• 作者: 王婧婧
• 来源期刊: 世界轨道交通
• 学科: 交通运输
• 关键词: 南京地铁 乘客 检测 消费者 服务过程
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: U455.43

摘要

“神秘乘客”是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王婧婧		7	1	1.0	1.0