思想于客户之前——记中国银行业“服务千佳”示范单位工商银行湖北十堰分行营业部

• 作者: 宋伟宁 莫晓军
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

5S服务管理:从形态到精神的标杆建设 工商银行十堰分行营业部是十堰市规模最大、业务最全的营业网点,曾数十次获得省市"优质服务样板网点"、"优质服务最佳网点"、"文明规范服务百佳网点"等荣誉称号.2012年2月,十堰市建设"鄂豫陕渝毗邻地区中心城市"战略升格为为省级战略.十堰分行营业部敏锐意识到,这是一次提升服务竞争力、扩大工行影响的良好契机,营业部明确提出了"与区域性中心城市建设同行,打造鄂豫陕渝毗邻地区金融服务样板"的崭新目标,并将"思想于客户之前"作为行动总纲. 目标是动力.十堰分行营业部立刻着手将"标准化"作为打造金融服务样板的首要工作来抓,全面开展"5S服务管理".所谓"5S服务管理",就是从客户角度设计,建立和强化"员工服装、服务语言、服务形体、物品摆放、制度管理"的五个标准化服务流程.