志愿者在大型医院门诊服务中的作用及评价

• 作者: 姚峥 张育 王香平 白弘冬 程培华 花蕾
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 门诊服务 志愿者
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 32-34
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 4181字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2013.04.011

摘要

随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升.医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范.通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王香平	首都医科大学宣武医院门诊部	62	408	12.0	18.0
2	张育	首都医科大学宣武医院门诊部	42	351	9.0	17.0
3	白弘冬	首都医科大学宣武医院门诊部	7	86	5.0	7.0
4	花蕾	首都医科大学宣武医院门诊部	37	430	12.0	20.0
5	姚峥	首都医科大学宣武医院门诊部	56	535	13.0	20.0
6	程培华	首都医科大学宣武医院门诊部	1	15	1.0	1.0