民航服务人员亲和力重要性研究

• 作者: 金恒
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 空乘人员 亲和力 培养
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 75-75
• 页数: 1页
• 字数: 1648字
• 语种: 中文

摘要

随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。乘务员不仅要熟练地掌握航空服务的技能，还要有良好的亲和力。本文从亲和力对空乘人员的影响及民航空中服务的现状入手，阐明空乘人员亲和力的重要性，分析说明亲和力培养的具体方法及相关案例，总结在服务过程中应有的心态做法，从而提高空乘人员的亲和力。