客服中心的互联网化

• 作者: 韩洋
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: 客服中心 联网化 呼叫中心 自助服务 移动互联网 社区平台 多样化 客户端
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: F832

摘要

在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务；在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。