商业银行个人理财服务质量影响因子研究——基于SERVQUAL的模型

• 作者: 吕德宏 李燕飞
• 来源期刊: 财会通讯：综合（中）
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL模型 服务质量 个人理财 商业银行 影响因子 市场经济 文献综述 衡量体系
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 4-7
• 页数: 4页
• 分类号: F832.33

摘要

一、文献综述随着市场经济不断推进，个人理财服务质量成为商业银行提升竞争力的重要内容，也是近年来学者关注的热门话题。国内外学者主要是以SERVQUAL模型为基础构建服务质量衡量体系，对个人理财服务质量不同角度、SERVQUAL模型不同程度的开发研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕德宏		73	549	11.0	20.0
2	李燕飞		3	3	1.0	1.0