服务品质专业小组在急诊科的应用效果

• 作者: 刘小霞 谢秋艳 赖碧娟
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务品质专业小组 急诊科 应用 成效
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1616-1617
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2160字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2013.07.127

摘要

目的 探讨服务品质专业小组在急诊科的应用效果.方法 选取2011年1月～2011年12月我院急诊科患者160例,随机分为实验组和对照组,每组80例.对照组患者采用常规护理干预,实验组患者由服务品质专业小组给予护理干预.采用自行设计的调查问卷对两组患者护理满意度进行调查,记录两组患者的基础护理合格率及护理服务质量考核优秀率.结果 实验组患者对护理满意度为96.25％,对照组为75.00％,两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).实验组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率分别为93.75％、91.25％,对照组分别为78.75％、65.00％.两组的基础护理合格率、护理服务质量考核优秀率两组比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 成立服务品质专业小组有利于急诊科患者病情的恢复,可明显提高护理质量及患者满意程度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢秋艳	深圳市妇幼保健院急诊科	3	22	2.0	3.0
2	赖碧娟	深圳市妇幼保健院急诊科	2	4	1.0	2.0
3	刘小霞	深圳市妇幼保健院急诊科	1	0	0.0	0.0