精神科门诊投诉原因分析与对策

• 作者: 伏瑕 杨晓蓉 王艳
• 来源期刊: 华西医学
• 学科: 哲学
• 关键词: 精神科 投诉原因 对策
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1925-1927
• 页数: 3页
• 分类号: B
• 语种: 中文
• DOI: 10.7507/1002-0179.20130608

摘要

目的 分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量.方法 回顾性分析2009年1月-2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析.结果 2009年-2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉1 12例,发生率为0.142‰.112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64％,且呈逐年上升趋势;非医源性投诉34例,占30.36％,呈逐年下降趋势.结论 精神科门诊投诉主要是医源性投诉,转变服务理念,建立并完善医患沟通制度,提高医务人员的责任心和技术水平,开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳		88	892	15.0	28.0
2	杨晓蓉		31	63	6.0	7.0
3	伏瑕		4	0	0.0	0.0