上海市“12345”市民服务热线知识库系统的建设

• 作者: 贝聿运
• 来源期刊: 信息与电脑：理论版
• 学科: 政治法律
• 关键词: 知识库系统 政府业务 实施成效 功能模块 政务外网 知识库建设 政务工作 部门设置 区县政府 报送工
• 年，卷（期）: xxydnllb_2013,（4）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: D669

摘要

为进一步整合政府热线资源,提升政府服务水平,上海市于2012年初启动"12345"市民服务热线及其知识库系统的建设。本文从知识库系统的设计思路、总体框架、知识信息和功能模块层面详细阐述了本市"12345"市民服务热线知识库系统的建设内容,并从实施成效出发,总结了一些建设经验供交流参考。

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1	贝聿运		1	0	0.0	0.0