2009-2012年南通市海安县卫生监督投诉举报情况

• 作者: 吴玉萍
• 来源期刊: 职业与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 卫生监督 投诉举报 分析
• 年，卷（期）: 2013,（19）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与研究
• 页码范围: 2566-2568
• 分类号: R119
• 语种: 中文

摘要

目的 通过对南通市海安县2009-2012年卫生监督投诉举报情况的分析,了解卫生监督投诉举报的主要状况及存在问题,提出解决问题的对策.方法 对2009年1月-2012年12月通过来电、来信、来访、网上投诉、其他等方式受理的176起各类投诉举报案件,按投诉举报受理方式、专业类别、受理时间、主要内容、调查处理情况等进行统计分析.结果 以来电方式受理最多,共107起,占60.8％.餐饮服务案件77起,占43.7％；其中无证经营占45.4％.医疗卫生案件73起,占41.5％；其中无证行医占65.8％.调查处理行政处罚占38.6％.各投诉举报受理方式构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义(x2=10.97,P＞0.05).但网上投诉构成比呈逐年上升趋势；各专业类别构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义(x2=7.84,P ＞0.05).餐饮服务构成比呈逐年下降,医疗卫生构成比呈逐年上升趋势.结论 投诉举报工作应从建立统一投诉举报电话与激励制度、加强投诉举报查处队伍能力建设、抓住重点领域监管、加大查处力度等方面来减少投诉举报的发生,提高投诉举报查处效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴玉萍		4	3	1.0	1.0