深圳:ODR在网络消费维权中的应用

• 作者: 众信电子商务交易保障促进中心 深圳市市场监督管理局
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2013,（23）
• 所属期刊栏目: 关注网络消费维权新动向
• 页码范围: 60-63
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

电子商务在线非诉讼纠纷解决(online dispute resolution,简称ODR)机制是为了快速解决电子商务交易纠纷,遵循行业标准,联合业界专业人员,为企业及其消费者提供包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁,及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务,有别于传统权利救济方式及纠纷解决方式,在解决电子商务(网上购物)纠纷方面有独特优势.深圳市市场监管局依托众信电子商务交易保障促进中心(以下简称众信中心),经过三年的探索与实践,不断建立健全在线非诉讼纠纷解决机制,取得了明显成效.