急诊室开展优质护理服务的探索与实践

• 作者: 吴良玲 言利珊 谢滨萍 黄丽花
• 来源期刊: 中国农村卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 急诊室 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（z2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 4060字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨急诊室开展优质护理服务的方法和效果.方法 急诊科成立急诊优质护理服务领导小组；强化服务意识、服务技能；优化急救流程；加强护理风险管理,完善急诊病人各环节的交接管理；改革排班合理利用人力资源；简化护理文件书写；细化护理绩效管理,实行护理积分量化考核.结果 开展优质护理后,病人满意度从85.8％提高至98.4％,员工满意度从87.2％提高至98.5％,提高了急诊室综合满意度.结论 急诊室开展优质护理服务,可降低医疗护理风险,保证病人就医安全,促进护患和谐.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴良玲	广西壮族自治区妇幼保健院妇产医院急诊科	3	6	2.0	2.0
2	谢滨萍	广西壮族自治区妇幼保健院妇产医院急诊科	6	12	3.0	3.0
3	黄丽花	广西壮族自治区妇幼保健院妇产医院急诊科	6	6	2.0	2.0
4	言利珊	广西壮族自治区妇幼保健院妇产医院急诊科	3	5	2.0	2.0