急诊观察室实施优质护理研究

• 作者: 何友燕 曾丽 杨红
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 护理工作 急诊室,医院 护理研究 优质护理 护理质量
• 年，卷（期）: 2013,（18）
• 所属期刊栏目: 短篇论著
• 页码范围: 2743-2744
• 页数: 2页
• 字数: 2535字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.18.011

摘要

目的 探讨实施优质护理服务以打造特色病房,进而提高患者满意度.方法 提高护理人员的思想认识,树立团队意识,实行首问负责制,集中安置患者,加强健康教育等措施.结果 实施优质护理服务后患者的满意度[98.0%(147/150)]较服务前[90.0%(135/150)]明显提高,差异有统计学意义(χ2＝8.51,P＜0.05);实施优质护理后患者入院观察接诊时间、等待静脉滴注时间、好评率、年投诉均优于实施前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 实施优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到让患者满意的人性化贴心护理.