地区医疗服务热点调查及信息利用

• 作者: 刘韦科 吴军 孙萍
• 来源期刊: 现代预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 医患关系 调查 信息 影响因素
• 年，卷（期）: 2013,（17）
• 所属期刊栏目: 基层卫生服务
• 页码范围: 3203-3205
• 分类号: R195
• 语种: 中文

摘要

目的 收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据.方法 采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论.结果 医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望.医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心.结论 作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平,在医疗护理过程中加人人文关怀,在医疗决策中考虑各方利益,努力减少资源消耗.通过地区医疗服务热点调查结果作为信息资源被利用,与实践结合取得较好的效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴军	大连医科大学附属第二医院科研部	36	290	11.0	15.0
2	孙萍	大连医科大学附属第二医院科研部	23	130	6.0	11.0
3	刘韦科	大连医科大学附属第二医院科研部	1	0	0.0	0.0