“魅力5S”服务在精神科优质护理服务中的应用研究

• 作者: 俞军红 徐新华 文金宁 李朝霞 梁仕兰 秦熵
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 精神科 优质护理服务 护理质量 魅力5S
• 年，卷（期）: 2013,（24）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 2964-2967
• 页数: 4页
• 字数: 4431字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.24.030

摘要

目的 探讨“魅力5S”服务在精神科优质护理服务中的应用效果.方法 将2012年1-10月收治的精神病患者116例随机分为观察组和对照组各58例,观察组采用“魅力5S”服务,对照组采用优质护理服务；对两组患者的基础护理质量评分、患者对护理工作满意度、健康教育知识掌握情况、护理不良事件发生情况进行对比分析.结果 护理工作质量有了大幅提高,观察组基础护理质量评分(97.71±1.30)分,对照组(92.41 ±2.48)分,差异有统计学意义(t=14.408,P＜0.01).观察组护理满意度、健康教育知识掌握及不良事件发生情况均优于对照组,两组比较差异均具有统计学意义(x2分别为5.949,14.294,4.394；P＜0.05).结论 “魅力5S”服务法可有效提高临床护理质量和护理工作满意度,对于完善和践行优质护理服务有积极的意义.