如何抢救品牌危机

• 作者: 贾昌荣
• 来源期刊: 今日工程机械
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 82-83
• 字数: 2187字
• 语种: 中文

摘要

2011年9月27日,罗先生在微博上爆料某著名品牌S的电冰箱存在门关不严的情况,其微博先后被2000多网友转发.据统计,有近500人遭遇了类似的问题,涉及S品牌五六种型号冰箱.冰箱门关不严导致冷冻室结霜、耗电量增加.问题出现后,S品牌作出反应,表示“不属于质量问题”.S品牌的回应引起罗先生及一些用户不满,在维权未果的情况下,11月20日,罗先生在S品牌大楼外砸坏3台S品牌冰箱,此事被媒体广泛报道.12月1日,S品牌终于首度公开致歉,承认部分冰箱存在质量问题.