对出院患者开展电话随访的体会

• 作者: 尹光霞 许向东
• 来源期刊: 吉林医学
• 关键词: 出院患者 电话随访 体会
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2362
• 页数: 1页
• 字数: 1925字
• 语种: 中文

摘要

目的:电话随访是利用信息工具,在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动,这种人性化的"售后"服务,体现了医院对患者主动、长期的全程服务,有效地获得了患者对医院的信任感,延伸与完善了医疗模式,营造了和谐的医患关系.方法:收集出院患者的信息,通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访,并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结.结果:患者反映最多的不是诊疗技术,而是服务态度的问题,因此,改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题.结论:通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾,架起医患沟通桥梁,改善医患关系,提高患者对医院满意度,使医疗工作充分体现人性化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许向东	宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室	6	13	2.0	3.0
2	尹光霞	宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室	10	16	2.0	3.0