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对出院患者开展电话随访的体会
对出院患者开展电话随访的体会
作者:
尹光霞
许向东
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
出院患者
电话随访
体会
摘要:
目的:电话随访是利用信息工具,在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动,这种人性化的"售后"服务,体现了医院对患者主动、长期的全程服务,有效地获得了患者对医院的信任感,延伸与完善了医疗模式,营造了和谐的医患关系.方法:收集出院患者的信息,通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访,并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结.结果:患者反映最多的不是诊疗技术,而是服务态度的问题,因此,改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题.结论:通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾,架起医患沟通桥梁,改善医患关系,提高患者对医院满意度,使医疗工作充分体现人性化.
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文献信息
篇名
对出院患者开展电话随访的体会
来源期刊
吉林医学
学科
关键词
出院患者
电话随访
体会
年,卷(期)
2013,(12)
所属期刊栏目
护理研究
研究方向
页码范围
2362
页数
1页
分类号
字数
1925字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
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姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
许向东
宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室
6
13
2.0
3.0
2
尹光霞
宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室
10
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2.0
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节点文献
出院患者
电话随访
体会
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
吉林医学
主办单位:
吉林省人民医院
出版周期:
月刊
ISSN:
1004-0412
CN:
22-1115/R
开本:
大16开
出版地:
长春市建政路971号
邮发代号:
12-41
创刊时间:
1958
语种:
chi
出版文献量(篇)
51797
总下载数(次)
17
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