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摘要:
目的:电话随访是利用信息工具,在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动,这种人性化的"售后"服务,体现了医院对患者主动、长期的全程服务,有效地获得了患者对医院的信任感,延伸与完善了医疗模式,营造了和谐的医患关系.方法:收集出院患者的信息,通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访,并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结.结果:患者反映最多的不是诊疗技术,而是服务态度的问题,因此,改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题.结论:通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾,架起医患沟通桥梁,改善医患关系,提高患者对医院满意度,使医疗工作充分体现人性化.
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出院患者电话随访体会
出院患者
电话随访
内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 对出院患者开展电话随访的体会
来源期刊 吉林医学 学科
关键词 出院患者 电话随访 体会
年,卷(期) 2013,(12) 所属期刊栏目 护理研究
研究方向 页码范围 2362
页数 1页 分类号
字数 1925字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 许向东 宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室 6 13 2.0 3.0
2 尹光霞 宁夏医科大学总医院对外医务联络办公室 10 16 2.0 3.0
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研究主题发展历程
节点文献
出院患者
电话随访
体会
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
吉林医学
月刊
1004-0412
22-1115/R
大16开
长春市建政路971号
12-41
1958
chi
出版文献量(篇)
51797
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17
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