ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

• 作者: 覃芳
• 来源期刊: 沿海企业与科技
• 学科: 工学
• 关键词: 电子政务 运行维护 ITSM(IT服务管理) ITIL(IT基础设施库)服务管理流程
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 技术与应用
• 页码范围: 52-58
• 页数: 7页
• 分类号: TP39
• 字数: 7635字
• 语种: 中文

摘要

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	覃芳		3	6	1.0	2.0