西安电信营业厅的华丽转型

• 作者: 程菊宁
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 营业厅风采
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

卖场化转型 小营业厅爆发大能量 西安小寨营业厅店长台文清楚地记得,2007年年底她来到小寨营业厅时,营业厅内的设施虽然比较简单,但西安分公司加快服务转型的步伐已经迈开——小灵通真机按品牌分柜进行展示,业务受理柜台也从高变低,厅内开辟了针对VIP、残疾朋友及老年用户专用的绿色服务通道等.与传统的被动型服务相比,那时的西安通信市场,西安分公司贴心、便捷的主动型服务已给用户带来了满意的感知,走在了时代的前沿. 2009年,中国电信天翼品牌面世,为了迅速提升天翼品牌的社会影响力,西安分公司快速推出基于天翼移动网络的信息应用,如翼卡通、天翼长安通、手机炒股、烟草e通、翼支付、移动办公等,天翼终端也从最初的几十种迅速扩大到几百种.天翼产业链的逐步成熟与信息产品的不断丰富,激发了市场的发展活力.自有营业厅自然成为产品展示、应用体验、终端推广的主战场.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程菊宁		2	0	0.0	0.0