面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估研究

• 作者: 唐兴春 李静敏 许卉
• 来源期刊: 广西科学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 税务信息化 运维服务 绩效评估
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 计算科学
• 页码范围: 299-304
• 页数: 6页
• 分类号: F812.42
• 字数: 3329字
• 语种: 中文

摘要

【目的】探寻面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估方法。【方法】对某税务信息化运维服务商13个服务区域服务数据样品进行采集，得到服务户数、服务人数、上门服务总量、安装服务总量、远程服务总量、回访服务总量、全部服务总量、派工单量、跟踪单量等数据，进行数据间关联关系的分析，设计关键运维服务绩效考核指标，并建立考核指标的评估流程。【结果】案例分析结果显示，某税务信息化服务提供商运维服务绩效水平参差不齐，尤其是服务跟踪整体情况均不如人意，服务监管情况处于整体失控中。【结论】关键运维服务绩效评估指标及其流程可以体现出运维服务绩效能力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李静敏		16	98	5.0	9.0
2	唐兴春		14	27	3.0	5.0
3	许卉		5	8	2.0	2.0