患者负面情绪产生的原因与对策

• 作者: 姜悦 孙醒明 樊啸 靖艳菊
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 患者 负面情绪 消除
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 临床实践
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 字数: 3737字
• 语种: 中文

摘要

患者产生负面情绪的因素有患者自身因素、社会因素和医院方的因素等多种原因,可以通过提高医疗服务水平、强化医患沟通、畅通投诉渠道、重视舆情信息处理等手段消除患者负面情绪,减少因负面情绪管理不当造成的医疗投诉、纠纷及暴力事件的发生.院方在缓解患者负面情绪、和谐医患关系中应发挥积极主导作用.