北京安贞医院2007-2011年信访工作回顾性分析

• 作者: 吴兴海 王鹏飞 薛瑾 陈晶晶 魏永祥
• 来源期刊: 中国医药
• 学科: 政治法律
• 关键词: 信访 回顾性研究 服务态度 医疗质量
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 1557-1559
• 页数: 3页
• 分类号: D632.8
• 字数: 3314字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4777.2014.10.044

摘要

目的 了解北京安贞医院信访的主要原因和影响因素,探讨医疗服务工作中的薄弱环节,提出相应处理决策,提升医院服务水平.方法 采用回顾性研究方法,对北京安贞医院2007年1月1日至201 1年12月31日记录的18 126例信访资料进行统计分析.结果 来访形式的信访占所有信访的47.0％(8 517例),是信访的主要途径.投诉性信访中,服务态度问题占42.8％(1 137例),医疗质量问题占22.9％(609例),服务态度和医疗质量是医院需要重点关注的首要问题.结论 医院应加强服务态度和医疗质量的管理,进一步提高信访工作水平,构建和谐的医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏永祥	首都医科大学附属北京安贞医院耳鼻咽喉头颈外科	112	809	13.0	24.0
2	王鹏飞	首都医科大学附属北京安贞医院院长办公室	7	60	4.0	7.0
3	吴兴海	首都医科大学附属北京安贞医院院长办公室	9	14	3.0	3.0
4	陈晶晶	首都医科大学附属北京安贞医院院长办公室	3	7	2.0	2.0
5	薛瑾	北京中医药大学基础医学院	3	9	2.0	3.0