奇瑞汽车客户联络中心获CCCS五星认证

• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 质量经营
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近日,奇瑞汽车客户关系部获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务联络中心. 严格审核五量认证 客户联络中心标准体系(Customer Contact Center Standard,CCCs)是全球客户联络中心领域的运营绩效及人员资格认证标准,涵盖了客户联络中心运营管理各个方面,是目前国内广受认可、操作性极强的唯一行业性标准. 要获得五星认证,就必须通过:领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个方面的严格审核,涉及五大类上百个小项的运营绩效指标,评审时间长达6个月.不仅考验客服部门管理和职能运作能力,同时也是客服团队的专业分析处理能力、团队风貌的集中体现.