短信在自助化客户服务中的应用

• 作者: 张峥
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 营销指导
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

以短信方式提供客户服务的适应性 业务设计应充分围绕客户需求来进行.当客户急需办理业务又不希望通过人工获得服务时,短信是满足客户多种环境状态下最快捷最方便的手段.无论客户在室内还是室外,无论数据网络或手机终端能力强弱,通过短信都可以立刻满足客户业务办理需求. 以短信方式提供客户自主化的服务,需要考虑内容简单、交互容易的业务.太复杂的业务也许需要人工指导或协助客户去办理;交互次数太多的业务,也许通过门户网站或者手机App应用会更好.短信适用于办理客户查询频次高、查询量大的简单业务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张峥		2	1	1.0	1.0