元通领跑,让质量服务成为标杆

• 作者: 徐海丽 徐若云 袁珏 鲍晓枫
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 现场方法与实践
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的“质量服务”为追求的目标.杭州移动于201 1年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以“四个领跑”为核心的现场管理提升新模式. 一、管理领跑,构建全方位的质量服务体系 元通旗舰营业厅在服务实践中,把握客户体验和感知管理为关键因素建立客户八大关键行为识别的精益化服务模型,推动现场管理向体系化、专业化转型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐海丽		1	0	0.0	0.0
2	鲍晓枫		2	0	0.0	0.0
3	袁珏		1	0	0.0	0.0
4	徐若云		1	0	0.0	0.0