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摘要:
2008年国际金融危机使金融业发生了重大变化,不仅深刻地改变了金融业的竞争格局和游戏规则,而且改变了消费者的态度、需求和行为方式,而这一切对整个金融服务业更是产生了深刻影响,其主要表现为客户与金融机构之间关系的改变,金融机构陷入了认同危机与客户关系危机. "祸兮福之所倚,福兮祸之所伏",一定的危机总是蕴藏着一定的机遇.随着我国经济的进一步转型发展,社会公众的金融服务需求更加多样化和复杂化,消费者的自我权益保护意识开始觉醒并不断强化,以及互联网金融如火如荼的发展,对银行和保险业的服务和创新提出了更高的要求.我国的金融机构只有总结国际先进同业的经验,抓住改革的契机,"以客户为中心"重塑金融服务业,才能推动金融业进入一个崭新的时代.
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篇名 破茧成蝶:推进金融服务革命
来源期刊 现代商业银行 学科
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年,卷(期) 2014,(6) 所属期刊栏目 读书会
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字数 语种 中文
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1008-1232
22-1271/F
大16开
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12-83
1995
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