破茧成蝶:推进金融服务革命

• 作者: 肖炜
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 读书会
• 页码范围: 95
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

2008年国际金融危机使金融业发生了重大变化,不仅深刻地改变了金融业的竞争格局和游戏规则,而且改变了消费者的态度、需求和行为方式,而这一切对整个金融服务业更是产生了深刻影响,其主要表现为客户与金融机构之间关系的改变,金融机构陷入了认同危机与客户关系危机. "祸兮福之所倚,福兮祸之所伏",一定的危机总是蕴藏着一定的机遇.随着我国经济的进一步转型发展,社会公众的金融服务需求更加多样化和复杂化,消费者的自我权益保护意识开始觉醒并不断强化,以及互联网金融如火如荼的发展,对银行和保险业的服务和创新提出了更高的要求.我国的金融机构只有总结国际先进同业的经验,抓住改革的契机,"以客户为中心"重塑金融服务业,才能推动金融业进入一个崭新的时代.