聚焦客户潜在诉求 智能预判服务推进服务水平提升

• 作者: 杨春艳
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 主动服务 客户 聚焦 智能 重庆联通 水 信息化
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 页码范围: 66-66
• 页数: 1页
• 分类号: TN241

摘要

为高效、针对性解决客户集中需求，做到“先于客户所想”，近期，重庆联通通过信息化手段对客户潜在诉求提供主动服务，并成功推出多种情景热线预判服务。用户状态预判服务。即10010热线主动向呼入的移网停机用户（欠费停机、半停机、充值期停机），发起缴费金额提醒和缴费渠道告知。以及推出VIP一键开机专享服务。套餐余量预判服务。