基于员工视角的顾客知识获取的前置因素研究：来自银行业的实证依据

• 作者: 黄崇美
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 顾客知识 人力资源管理实践 社会资本 银行
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 105-108
• 页数: 4页
• 字数: 5186字
• 语种: 中文

摘要

以银行业为例，文章创新性地从员工激励和管理的视角，探讨并实证检验了影响顾客知识获取的前置因素。研究发现，对应于不同类型的顾客知识，不同人力资源管理实践活动的有效性是不一样的。针对比较容易获取的关于顾客的知识，交易型的人力资源管理活动是有效的；而针对较难获取的来自顾客的知识，银行需要注重对承诺型人力资源管理活动的建设。此外，无论是对于关于顾客的知识还是来自顾客的知识，组织内社会资本都会发挥有效作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄崇美	南开大学商学院	2	2	1.0	1.0