特需门诊病人对护理需求的调查与分析

• 作者: 廖红玲 莫燕冰 赵巧红 陈萍玲
• 来源期刊: 赣南医学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 特需门诊 护理需求 调查
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 415-416
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1374字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解特需门诊病人的护理需求，提高护理服务质量。方法：采用调查问卷的方法，对65例患者从护理人文环境、护理专业技术技能、护理人员沟通技巧等三大类16个方面的需求进行调查。结果：对护理人文环境需求的趋向为88%，对护理专业技术技能的需求趋向为84%，对护理人员沟通技巧的需求趋向为83.1%。在分类的16项需求中，90%以上的患者对护理人员语言文明、服务热情、合理安排治疗和护理时间最为看重；其次有85% O 90%的患者着重于护理人员态度亲切、就医环境安静优雅、护理人员技术娴熟、合理安排就诊流程、善于倾听患者诉求、注意替患者做好身份和病情隐私保护。结论：特需门诊病人对护理需求主要在人文环境，医院应加强护理人员的语言文明和热情服务的培训；合理安排病人的治疗和护理时间；配合护理人员娴熟的护理技术、倾听患者诉求、改进就诊流程的合理性、保护好患者的隐私，尽可能满足病人需求，为医院争取更多的病人，从而取得更好的经济和社会效益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	莫燕冰		5	7	2.0	2.0
2	赵巧红		18	49	3.0	6.0
3	陈萍玲		14	21	2.0	4.0
4	廖红玲		2	8	2.0	2.0