病案复印服务模式问卷调查

• 作者: 周永贤 方良欣 邓群娣
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 病案复印 服务模式 人性化
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 12-14
• 页数: 3页
• 字数: 2491字
• 语种: 中文

摘要

目的 优化病案复印流程,探讨人性化和多元化的服务模式.方法 随机对2013年6月-12月1300名申请复印的患者进行问卷调查,问卷包括以流程图形式展示三种复印服务工作程序并由患者进行选择和对复印模式的信息保密度进行级别评价.结果 三种复印服务模式选择的人数比较,预约复印邮寄(快递)856人,占65.85％;现场复印402人,占30.92％;网上自助复印42人,占3.23％.而三种模式的信息保密度和隐私保护性无明显差异性.结论 三种病案复印服务模式实现了单一模式向多元化服务模式的转变,体现了人性化的延伸服务.