一线员工最懂顾客心

• 作者: 谢明彧
• 来源期刊: 当代党员
• 学科: 经济
• 关键词: 一线员工 顾客 高尔夫球 佛罗里达州 工作人员 饭店 迪士尼 总经理
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 页码范围: 78-78
• 页数: 1页
• 分类号: F407.3

摘要

在美国佛罗里达州的华德迪士尼世界里，有许多家不同类型的旅馆，很多饭店的住房率都能破百，只有一家名为“高尔夫度假饭店”的住房率却始终不高。为了厘清原因，总经理召集订房部的工作人员来询问。“问题出在饭店的名字上。”员工说，“大部分订房的人是妻子，可是‘高尔夫’3个字会让她们心生警觉，她们不愿意一起出来度假时，丈夫只顾着打高尔夫球，所以她们就改选别家饭店了。”