网络零售企业服务失误及服务补救策略

• 作者: 刘菊
• 来源期刊: 长春理工大学学报（社会科学版）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 零售企业 服务失误 服务补救
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 经济学?管理学
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: G251
• 字数: 5120字
• 语种: 中文

摘要

随着网络零售业的快速发展，在网络零售中产生服务失误是不可避免的，将从网络零售企业服务失误的表现入手，分析得出网络零售企业应从服务理念，强化专业人才培训、加强诚信建设，完善支付和配送体、强化供应渠道建设、保障消费者的权益等方面制定出补救服务失误的策略。