快递企业顾客抱怨行为的心理学研究

• 作者: 赵雁
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 哲学
• 关键词: 计划行为理论 快递企业 顾客抱怨
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 邮政速递
• 页码范围: 97-98,67
• 页数: 3页
• 分类号: B841
• 字数: 2836字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.02.043

摘要

基于计划行为理论，研究快递企业顾客抱怨行为的动因。文中运用调查问卷的方法进行研究，抱怨行为选取了四类抱怨行为，包括沉默抵制、负面口碑、直接抱怨和向第三方抱怨。调查结果分析表明，顾客更多的采取的是沉默抵制和负面口碑。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵雁	福州大学经济与管理学院	1	1	1.0	1.0