做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费维权 国家工商总局 文章 投诉举报 数据管理 改善民生 经济损失 消费者
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 页码范围: 62-62
• 页数: 1页
• 分类号: F203.9

摘要

近年来，我局按照国家工商总局的要求，从四个方面入手，加强12315数据管理，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，切实提升消费维权效能，更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件，其中，投诉30802件，举报6197件，咨询157837件，办结率为94．74％，为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日，国家工商总局马正其副局长视察湖南时，对我们的工作给予了高度肯定。