网上书店服务质量评价模型研究

• 作者: 王道平 郝玫
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 网上书店 服务质量 模糊综合评价法
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 5-10
• 页数: 6页
• 分类号: TP391
• 字数: 7172字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3778/j.issn.1002-8331.1306-0212

摘要

影响网上书店服务质量的因素主要有网站可用性、网站易用性、网站完整性、网站信誉与评价、顾客个人倾向、顾客风险感知、执行费用、执行周期、网络安全技术和交易制度。基于这些影响因素，设计了网上书店服务质量评价指标体系，并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上，建立了网上书店服务质量模糊综合评价模型，并采集数据对服务质量评价模型进行了实证研究。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王道平	北京科技大学东凌经济管理学院	169	2253	25.0	39.0
2	郝玫	北京科技大学东凌经济管理学院	16	98	5.0	9.0