浅谈跨文化沟通障碍引发投诉的处理措施

• 作者: 周桂蓉 布块孟它
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（电子版）
• 学科: 医学
• 关键词: 跨文化 沟通障碍 处理措施
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 7-7,13
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 字数: 1819字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2014.09.002

摘要

在医患关系产生的投诉中，由于医患双方文化背景的差异而引发的沟通障碍时有发生。去年我院发生了43例投诉，通过相关的分析，我们可以发现，其中37例是属于服务态度和沟通方面的问题，占到了94%比例；6例属于医务人员工作责任心和技术操作问题，占到了6%的比例。因此我们必须进行认真的总结和分析。并制定出改进措施。