规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用

• 作者: 田惠萍 陈晖 黎小群
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 分诊护士 规范服务 分诊质量 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1828-1830
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2925字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.07.118

摘要

目的：探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组，选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务，观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05），分诊时间显著少于对照组（P＜0.05），护患纠纷率显著低于对照组（P＜0.05），患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组（圴P＜0.05）。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量，缩短就诊时间，减少护患纠纷发生，改善患者的满意度，对提高医院的社会形象具有积极的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晖	深圳市第二人民医院急诊科	41	221	8.0	13.0
2	黎小群	深圳市第二人民医院急诊科	22	239	8.0	15.0
3	田惠萍	深圳市第二人民医院急诊科	9	52	4.0	7.0