IT企业的服务营销与管理研究

• 作者: 裘益明
• 来源期刊: 开封教育学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: IT企业 IT服务 服务营销 服务管理
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 财经
• 页码范围: 290-292
• 页数: 3页
• 分类号: F719
• 字数: 5261字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9640.2014.10.137

摘要

研究IT服务营销与服务管理，提升IT服务及其管理质量和水平，对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手，提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略，组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	裘益明		11	66	3.0	8.0