品管圈活动在降低病房红灯率的应用

• 作者: 吴小林 张丽华
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 降低 红灯率 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 【论 著】
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 1722字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过应用品管圈（QCC）的手法和工具，降低病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科自2013年5月成立QCC小组，采用对本病区的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，再进行对策实施和效果评价等。结果病房的红灯率由93%降至59%。结论通过品管圈的实施，病房红灯率有了明显的下降，病人的满意度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。