物流企业服务质量标准化管理绩效研究-以辽宁为例

• 作者: 侯亚茹 孙晓红
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 服务质量标准化 数据包络分析法
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: F299
• 字数: 2667字
• 语种: 中文

摘要

服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一，服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状，依据(DEA)数据包络分析法，探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标，并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型，通过对辽宁省14家物流企业的标准化管理状况进行实证检验，结果证明：服务实体标准化绩效权重最高，其次是服务互动、解决问题、服务可靠，服务政策标准化绩效权重最小，依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进，并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓红	渤海大学管理学院	18	57	4.0	7.0
2	侯亚茹	渤海大学管理学院	7	4	1.0	1.0