连锁零售企业服务补救的现状与问题

• 作者: 李庆文
• 来源期刊: 企业文化（下旬刊）
• 关键词: 连锁零售企业 服务补救 连锁经营
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 企业研究
• 页码范围: 110-110
• 页数: 1页
• 字数: 1992字
• 语种: 中文

摘要

在我国现阶段，连锁零售企业的服务补救有着如下的一些特点：一是服务补救受到了连锁零售企业普遍的重视，不少连锁零售企业将服务补救纳入了员工行为规范范畴，要求每一个员工了解、掌握如何运用合理的服务补救策略来减少服务失误对顾客造成的负面影响，提升顾客的满意度和忠诚度。二是服务补救成为了连锁零售企业建立新的竞争优势的主要源泉之一。服务补救在具体的实施过程中，存在着不少的问题：一是过于强调物质补救，忽视精神补救和忠诚补救。二是没有建立和动态完善多层次的服务补救制度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李庆文		48	116	6.0	9.0