电力客户业扩服务管理工作提升的思考

• 作者: 何剑辉
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 精简业务流程 清晰的业务指引 农村服务站 流动营业车 营配一体化 业扩报装辅助决策
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 122-123
• 页数: 2页
• 字数: 4352字
• 语种: 中文

摘要

用电业扩报装业务是供电业务流程重要的一环，贯穿着客户从申请报装到用电全过程，是直接体现供电企业管理水平、供电服务的关键业务。优质的业扩报装服务必须站在客户角度上思考，服务流程去繁化简，使客户报装业务顺心、个性服务舒心、用电安全放心。为此，结合班组规范化工作，以提升客户满意度为工作目标，落实持续改进服务举措，对现行用电业扩报装流程各环节进行深入分析，优化业扩报装业务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何剑辉		4	11	1.0	3.0