PDCA循环法在提高护理质量中的应用

• 作者: 施婷 王莺 陈庚
• 来源期刊: 中外医学研究
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环法 护理质量 护理服务 电话回访
• 年，卷（期）: 2014,（26）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 84-85,86
• 页数: 3页
• 分类号: R472
• 字数: 3189字
• 语种: 中文

摘要

目的：实施PDCA循环法提高医院护理质量。方法：通过对出院患者采取电话回访，比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平，包括：服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率。结果：实施PDCA循环管理法后，服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高，与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：医院客服中心、护理部与科室三方面配合，合理实施PDCA循环法从而提高护理质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈庚		8	33	3.0	5.0
2	施婷		1	24	1.0	1.0
3	王莺		1	24	1.0	1.0