国际一流电力企业客户投诉的分析和研究

• 作者: 何舒扬 徐丹凤 马宇波
• 来源期刊: 建筑工程技术与设计
• 关键词: 营销 投诉 国际对标
• 年，卷（期）: 2014,（20）
• 所属期刊栏目: 水电工程
• 页码范围: 615-615
• 页数: 1页
• 字数: 1885字
• 语种: 中文

摘要

本文围绕营销关键指标--百万客户投诉量，通过学习借鉴国外先进的投诉管理理念、管理方法和经验，结合宁波电力营销实际进行融合、提升，努力在客户投诉管理上取得突破，实现与国际先进标杆接轨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐丹凤		2	0	0.0	0.0
2	马宇波		2	0	0.0	0.0
3	何舒扬		2	0	0.0	0.0