基于SERVQUAL模型的零售业服务质量测评——以石家庄家乐福保龙仓超市为例

• 作者: 赵超
• 来源期刊: 青年科学（教师版）
• 关键词: SERVQUAL模型 零售业 服务质量
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 经济研究
• 页码范围: 221-222
• 页数: 2页
• 字数: 3897字
• 语种: 中文

摘要

过去几年间,中国现代零售业发展迅猛.连锁超市己成为国内零售业的主流.随着服务经济和服务营销的发展,企业越来越重视服务质量,服务质量的高低也决定了零售业在竞争中的优势劣势.本文在充分的理论基础之上,选取石家庄家乐福保龙仓超市为研究对象,在SERVQUAL模型的基础之上,运用问卷的形式,对石家庄市零售业服务质量的顾客期望和顾客感知进行调查分析,并发现了其中的服务差距.经调查分析得出,石家庄市零售业应在销售人员的可靠性、反应性和保证性以及营业设施上加强工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵超		2	1	1.0	1.0