品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用研究

• 作者: 潘苏云 罗伟 罗琳 莫稳娜 蒋义生 蒋连媛 陈锐
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 急诊"120" 品管圈 二级医院 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 论著
• 页码范围: 124-124
• 页数: 1页
• 字数: 2617字
• 语种: 中文

摘要

目的：对品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用进行分析研究。方法抽取2013年1月~2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象，以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组，柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组，2013年9月~2014年3月对观察组予以品管圈模式管理，观察并比较2013年1月~8月未开展品管圈活动和2013年9月~2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果未开展品管圈活动时，两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05)；在执行QCC期间，观察组"120"救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈模式应用于医院急诊"120"管理可有效提高患者满意度，降低3min以上出车率，具有非常积极的推广应用价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋义生		14	34	5.0	5.0
2	陈锐		16	66	5.0	7.0
3	潘苏云		4	0	0.0	0.0
4	罗琳		7	4	1.0	2.0
5	罗伟		2	1	1.0	1.0
6	莫稳娜		1	0	0.0	0.0
7	蒋连媛		1	0	0.0	0.0