基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例

• 作者: 包珺玮 宋光飞 王晓峰 王磊
• 来源期刊: 干旱区资源与环境
• 学科: 经济
• 关键词: 精品旅游景区 服务质量评价指标体系 IPA法 翠华山景区
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 页码范围: 196-201
• 分类号: F590
• 语种: 中文
• DOI: 10.13448/j.cnki.jalre.2015.069

摘要

随着强劲的市场需求以及国家、各级政府的高度关注,旅游业已逐步发展成为战略性支柱产业,综合效益凸显.但是旅游行业竞争也趋于激烈,打造精品旅游景区势在必行.而服务质量提升是体现精品旅游景区综合竞争力的有效途径.在前人研究基础上,根据旅游业的“食、住、行、游、购、娱”六要素特点,运用IPA法,采取主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了景区服务质量三级评价指标体系;以翠华山景区为实证案例,应用问卷调查法与spss软件统计分析法,从游客角度,对景区服务质量重要性和满意度进行了定量化研究,最后绘制出IPA四象限图.结果表明:翠华山景区服务质量六要素整体满意度处于“满意”水平,景区建设投入力度过大,资源配置不尽合理,重要性分值高于满意度,游客期望和感知存在一定差异.文中提出的服务质量评价指标体系及定量评价研究,对提升精品旅游景区服务质量、品牌塑造以及提升市场竞争力,具有一定的理论价值和实践意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓峰	陕西师范大学旅游与环境学院	66	702	14.0	23.0
2	王磊	陕西师范大学旅游与环境学院	42	149	7.0	11.0
3	包珺玮	陕西师范大学旅游与环境学院	5	63	4.0	5.0
4	宋光飞	陕西师范大学旅游与环境学院	4	51	3.0	4.0