杭州市公立医院非技术性住院服务质量持续改进路径研究

• 作者: 王淑翠 褚红女 黄银芳
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: SERVQUAL量表 公立医院 住院服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 公立医院改革
• 页码范围: 432-436
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 字数: 132字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2015.06.006

摘要

以杭州市某公立医院为研究对象，运用 SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果，发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况，并分析和讨论关键差距及原因，提出医院管理工作的改进建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	褚红女	杭州师范大学医学院	10	59	4.0	7.0
2	王淑翠	杭州师范大学阿里巴巴商学院	26	119	6.0	10.0
3	黄银芳		1	0	0.0	0.0